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Peoplecert ITIL-4-CDS

ITIL-4-CDS

試験コード:ITIL-4-CDS

試験名称:ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

最近更新時間:2026-08-02

問題と解答:全89問

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Peoplecert ITIL-4-CDS 試験シラバストピック:

セクション比重目標
サービスの支援と改善25%- 実績の測定と継続的改善
  • 1. 継続的改善の実践手法
    • 2. 指標とモニタリング
      - サービス支援とインシデント管理
      • 1. サービスデスクと要求対応業務
        • 2. インシデント管理と問題管理
          サービスの創出と開発25%- 品質保証と妥当性確認
          • 1. 試験と検証
            • 2. サービスレベルの管理
              - サービスの設計・開発に関する実践事項
              • 1. 要件の定義と明確化
                • 2. サービスの構成要素とアーキテクチャ
                  サービスの提供と移行25%- サービスの移行と変更管理
                  • 1. 変更の実施とリリース管理
                    • 2. 展開と導入
                      - サービス提供と運用に関する実践事項
                      • 1. サービスの統合と管理
                        • 2. サービスの運用と制御
                          サービス価値ストリームの計画と構築25%- リソースと能力の管理
                          • 1. 計画と配分
                            • 2. 内製か調達かの判断と調達戦略
                              - サービス価値システムと価値ストリーム
                              • 1. 基本概念と原則
                                • 2. 価値ストリームと業務フローの設計

                                  Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題:

                                  1. A global IT service provider is migrating several mission-critical legacy applications to a cloud- native platform while its support team struggles with a growing backlog of incident and service requests. Development, operations, and support each maintain separate work queues, resulting in duplicated effort, handover delays, and unclear task priorities. As the Service Delivery Lead, which ONE of the following actions would MOST effectively coordinate and prioritize work across all teams to ensure smooth migration and timely support?

                                  A) Conduct a detailed value stream mapping exercise to identify end-to-end process bottlenecks and handover delays
                                  B) Prioritize support tickets and migration tasks strictly according to their arrival time to ensure fairness
                                  C) Implement a RACI matrix for all migration and support activities to clarify roles, responsibilities, and approval authorities
                                  D) Establish a single, cross-functional Kanban board with work-in-progress (WIP) limits applied across development, operations, and support streamsright


                                  2. What should an organization consider when deciding to retain or outsource specific IT services?

                                  A) Immediate staff reduction
                                  B) Transfer of responsibility for highly tailored services
                                  C) Short-term cost optimization
                                  D) Cultural barriers and associated risks


                                  3. A service provider is redesigning its service management system using value stream management and mapping. The service management team is reviewing the role of practices in various value streams. There is an argument about the role of deployment management as software development and service management teams see its role differently. What is the BEST approach to define the role of deployment management practice in value streams?

                                  A) Deployment management plays an important role in any value stream requiring transition of service components to production environment
                                  B) Deployment management plays an important role in creation of new and changed services; it does not contribute to other value streams
                                  C) Deployment management plays an important role only in creation of new services developed within the organization
                                  D) Deployment management does not play any role in the incident resolution value stream


                                  4. Users have specific product-related questions and want to provide product feedback. What is the best way to enable two-way communication between these users and the organization's product team?

                                  A) Self-service portals
                                  B) Social media
                                  C) Event surveys
                                  D) Topic-based forums


                                  5. An organization wishes to acquire a service from a supplier in a different country but with similar working hours.
                                  Which sourcing model should they use?

                                  A) Offshoring
                                  B) Insourcing
                                  C) Nearshoring
                                  D) Onshoring


                                  質問と回答:

                                  質問 # 1
                                  正解: D
                                  質問 # 2
                                  正解: D
                                  質問 # 3
                                  正解: A
                                  質問 # 4
                                  正解: D
                                  質問 # 5
                                  正解: C

                                  ITIL-4-CDS 関連試験
                                  CMS7 - ITIL V3 Foundation
                                  PC0-005 - PeopleCert Management of Portfolio Foundation
                                  PC0-004 - Peoplecert PRINCE2 Foundation Exam
                                  PC0-001 - ITIL 2011 Foundation
                                  PC0-003 - PeopleCert Managing Successful Programmes Foundation
                                  ITIL-4-CDS - ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
                                  関連する認定
                                  ITIL 4 Strategic Leader
                                  Peoplecert ITIL
                                  Peoplecert Certification
                                  Peoplecert MoP
                                  PeopleCert DevOps
                                  レビュー
                                  過去問にチャレンジ → いざ本番! という流れです。
                                  個人的には、非常に読みやすく、ストレスなく勉強を続けられました

                                  柴田**  5 starts

                                  合格いたしました!TopExamさん、今後もお世話になります。ここ合格率高ぇな

                                  Hashimoto  5 starts

                                  試験を受かりました。
                                  本当に助かります。ありがとうございました。TopExamさん本当にありがとうございます。

                                  旗野**  5 starts

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