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Nortel 922-061 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: ルーティングおよびコールフロー管理 | - スキルベースおよびインテリジェントルーティングの概念 - コールルーティング戦略とポリシー |
| トピック 2: 自動音声応答 (IVR) | - IVR の設定とコール処理 - メニュー設計と顧客インタラクションフロー |
| トピック 3: レポートおよびパフォーマンス管理 | - パフォーマンス分析と最適化 - コールセンターレポートツールとメトリクス |
| トピック 4: システム管理とメンテナンス | - ユーザーおよびエージェント管理 - コンタクトセンターシステムの監視とトラブルシューティング |
| トピック 5: コンタクトセンターアーキテクチャ | - コアコンポーネントとシステム設計 - コンタクトセンターシステムのネットワーク統合 |
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