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Avaya 6201-1

6201-1

試験コード:6201-1

試験名称:Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam

最近更新時間:2026-08-03

問題と解答:全55問

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価格: ¥5999 
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Avaya 6201-1 試験シラバストピック:

セクション目標
レポートとパフォーマンス管理- 運用の監視
  • 1. サービスレベルの測定
  • 2. エージェントおよびスプリットのパフォーマンス分析
  • 3. リアルタイムおよびヒストリカルレポート
コールルーティングとベクタリング- ルーティング設定
  • 1. ベクタープログラミングの概念
  • 2. コール処理とルーティングロジック
  • 3. VDN の設定
保守とトラブルシューティング- システムサポート
  • 1. 一般的な実装の問題
  • 2. バックアップ、復元、およびベストプラクティス
  • 3. 診断ツールとログ
Avaya Call Management System の基礎- CMS の設定
  • 1. CMS のアーキテクチャと機能
  • 2. データ収集とレポート
  • 3. 管理の基礎
Avaya Aura Communication Manager の基礎- プラットフォームアーキテクチャ
  • 1. Avaya Aura Communication Manager コンポーネント
  • 2. システムアーキテクチャと統合
  • 3. ライセンスおよび機能の概要
コンタクトセンターの実装- 展開と設定
  • 1. インストールの前提条件
  • 2. ハントグループとルーティング戦略
  • 3. エージェント、スキル、およびベクターの設定

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題:

1. Click the exhibit button

A Miami based medical center is defining evacuation procedures for severe weather conditions The center has decided to plan for two types evacuations, major and minor During a minor evacuation; the center will staff only a few medical answer line agents to answer critical calls major evacuation the answer line will not be staffed instead of reaching a live agent, callers will receive a pre-recorded information In the example vector segment, what is represented by the E in steps 2 and 3?

A) E is assigned to a VDN that routes calls to an evacuation vector
B) E has been administered as a Feature Access Code
C) E is a standard vector code for evacuation
D) E has a vector variable that is changed when an evacuation is required


2. At the Quick Credit call center's new location, all agent telephone sets will be administered with the same button configuration.
Which method can the administrator use to quickly create the telephone sets?

A) Create a template telephone set and use the qcopy station xxxx CM SAT command
B) Create a template telephone set and use the duplicate station xxxx CM SAT command
C) Use the add station next CM SAT command to program each telephone set and assign buttons
D) Use CMS to perform the bulk administration of telephone sets and buttons.


3. A company is migrating from R14 CMS with 3 ACDs to R16.1 CMS. They are not using ACD2 any more, so they are not planning to migrate it. Instead they want current ACD3 to be ACD2 on the new system.
How can they achieve this?

A) They need to save each ACD to separate tapes and migrate them one by one to the appropriate ACD spaces.
B) They need to involve Avaya Professional Services, as this can not be done with standard migration procedure.
C) They need to set the ACD they want to migrate, to the ACD spare on the new system on the CMS migration form.
D) They need to backup only the two ACDs they want to migrate. The migration procedure on the new system will place them automatically.


4. Which Call Center package includes Expert Agent Selection (AES)?]

A) Call Center Introductory
B) Call Center Basic
C) Call Center Elite
D) Call Center Standard


5. In an active Expert Agent Selection (EAS) environment, what is each hunt group known as?

A) Skill
B) Split
C) Vector
D) Agent


質問と回答:

質問 # 1
正解: D
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: C
質問 # 5
正解: A

6201-1 関連試験
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6201-1 - Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam
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レビュー
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桜井**  5 starts

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小金**  5 starts

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