C_C4C14_1811試験問題集の効率的な勉強

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SAP C_C4C14_1811 試験シラバストピック:

セクション	目標
SAP Service Cloud の基本	- Service Cloud の概要 1. 主要なサービスプロセスとカスタマーサービスライフサイクル 2. SAP Service Cloud 1811 のアーキテクチャとポジショニング
レポートと分析	- サービスレポート 1. サービスパフォーマンスの分析 2. サービス KPI とダッシュボード
サービスプロセス	- チケットおよびケース管理 1. サービスチケットの作成と処理 2. ケース処理とエスカレーション - サービスオーダー処理 1. ワークフローと承認 2. サービスリクエストの処理
マスタデータと設定	- コアマスタデータ 1. アカウントと連絡先のセットアップ 2. 製品およびインストールベース管理 - システム設定 1. 組織構造のセットアップ 2. ビジネスロールと権限
統合とコミュニケーション	- コミュニケーションチャネル 1. 電子メールおよびインタラクションセンターの設定 2. ソーシャルおよびオムニチャネルコミュニケーション - 統合シナリオ 1. SAP ERP および外部システムとの統合 2. SAP Sales Cloud との統合

SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題：

1. Which of the following options need to be considered before you use the data migration templates? Note:
There are 3 correct answers to this question.

A) You can upload the data only once
B) You do NOT need to know the definitions of each of the fields
C) There is a template available for each object that allows tool-supported migration
D) The template structure is predefined and CANNOT be changed
E) For each object to be migrated, the CSV fields must be mapped to the fields in the system

2. You need to configure an automated e-mail response to your customer when a service technician is assigned to a ticket.
Which actions do you perform in SAP Cloud for Customer?
Note: There are 2 correct answers to this question.

A) Configure e-mail channels
B) Set up notification of delegates
C) Create social media channels
D) Build a workflow rile

3. Which of the following platforms can you integrate out-of-the-box with SAP Cloud for Customer?

A) SAP JAM
B) Google Docs
C) Mindouch
D) Microsoft Sharepoint

4. Which of the following functions can you perform using the Language Adaptation tool?

A) Translate all buttons
B) Translate work center and view labels
C) Translate extension field labels
D) Translate notes entered by a user

5. Which of the following tools can you use to restrict the business role level in SAP Cloud for Customer? Note:
There are 2 correct answer to this question.

A) Page layouts
B) Code list restrictions
C) Language adaption
D) Mush-ups

質問と回答：

質問 # 1
正解： A、B、D

質問 # 2
正解： A、C

質問 # 3
正解： C

質問 # 4
正解： C

質問 # 5
正解： A、B